Nie, nie wiesz, czego chce klient – pułapki myślenia i egocentryzm

22 lutego 2020

Czwartek. Przysłuchuję się Alicji i Piotrowi. Przygotowali w firmie prezentację o błędach poznawczych. Daniel Kahneman – autor książki „Pułapki myślenia” otrzymał Nobla. Warto posłuchać. Wiele zaskakujących ćwiczeń. Zapada mi w pamięć zdanie, które brzmiało jakoś tak: „Niewiedza nie jest najgorsza. Gorzej jest zakładać, że się wie.”.

Potrzebujemy zmiany w projekcie. Mamy pomysł. Zastanawiamy się czy to będzie dobry ruch. Odzywają się głosy, że na pewno tak, bo nam się to wydaje OK, sami byśmy tego potrzebowali. Tylko, że zebrani w pokoju nie są reprezentatywną grupą pracowników. Są szczególnym podzbiorem tych, którzy zgłosili się sami do zadania. Ilu takich jak oni jest w firmie? 5-20%?

Jesteśmy w Polsce tacy zwinni (so agile). Ale tak szczerze – kto ma klienta na reviw? Czemu sami oceniamy swoją własną pracę i sami sobie planujemy co dalej robić? „My przecież wiemy, co będzie najlepsze dla odbiorcy”. No właśnie, chyba znów myślę, że wiem, co kto myśli… *

Piątek. Siedzę na szkoleniu. Mateusz mówi, żeby uważać na siebie, bo ludzie w branży trenerskiej często ulegają egocentryzmowi. Oceniają innych przez własny pryzmat. Bo przecież wiedzą. A właściwie to nie tylko trenerzy. Wszyscy mamy ten problem.

Ponoć kilka % ludzi w Polsce nie myje zębów. Co oni muszą mieć w głowie za myśli? „Szkoda im czasu” – odzywam się. I już przecież wiem, dlaczego oni to robią. Orientuję się, że znów wydaje mi się, że wiem. Zawstydzam się.

Kiedy chcesz być trenerem, to uczenie się musi być wpisane w Twoje DNA. I nigdy nie możesz przestać. Moment, w którym stwierdzisz, że już wszystko wiesz, będzie momentem, w którym przegrywasz.

Sobota. Z listy archetypów marki wybieram ten, który najbardziej pasuje do analiza IT. Z ciekawości pytam ludzi na grupie analiza IT robiąc ankietę. Zaskakują mnie. Ale w sumie – nie głupi ten ich typ. Na to, co obstawiałam, nie zagłosował nikt.

Swoją drogą – ankiety na grupach facebookowych pokazują od razu odpowiedzi innych osób. Zanim sam się zastanowisz, ulegasz już wpływowi innych głosów. Potwierdzenie społeczne? Zasada podczepienia?

Niewiedza nie jest najgorsza. Gorzej jest zakładać, że się wie.

* Rozgraniczmy sytuacje.

1. Zespół nie zderza tego, co zrobił z odbiorcą, uważając, że sam to oceni wg swojej własnej opinii.

2. Zespół nie bazuje na wynikach analizy, bo jej nie ma (dobrze) zrobionej

3. Zespół opiera ocenę rozwiązania o opinię jednego z wielu interesariuszy (niekoniecznie najbardziej kompetentnego do danej sprawy).

4. Zespół opiera ocenę rozwiązania o opinię człowieka, choć w tym projekcie kryterium sukcesu jest zgodność ze ściśle określonymi regulacjami.

To, że mówię o sytuacji 1. nie wyklucza, że problemem jest również 2. 3. i 4.

Myślę, że w niektórych sytuacjach problem nie jest to, że analiza nie jest wystarczająco dobra, ale że w ogóle „cofnęliśmy się” w świadomości wartości i zignorowaliśmy odnoszenie wyniku do czegokolwiek poza własną opinią zespołu.

Cześć, jestem Hania.

Jako strategiczny analityk biznesowy na pograniczu zarządzania i IT zapewniam, że projekty i działania w organizacji przynoszą wartość biznesową. Dostarczam kompetencji analitycznych managerom i zarządom z Polski, Niemiec i Szwajcarii przy tworzeniu strategii oraz wdrażaniu jej w kilkuset osobowej międzynarodowej organizacji.

Komentarze - 2

  1. Paweł Suchan

    Chyba kolejna lektura do przeczytania 🙂
    Coś w tym jest, zwłaszcza jak popadasz w rutynę, gdy się zasiedzisz w jednym miejscu. Feedback od użytkownika staje się jakby mniej ważny. bo… przecież to wiesz! Łatwo wpaść w te tory myślenia…
    „Niewiedza nie jest najgorsza. Gorzej jest zakładać, że się wie” – celne, koniecznie do przeczytania!
    Świadomie (a może podświadomie, wiedziony intuicją?) od jakiegoś czasu „param się” – obok roli Analityka – rolą Delivery Managera. Bo to daje pewność feedbacku – zwłaszcza w sytuacji, jak się o niego wcześniej nie zabiega. To pomaga – wytrąca z tych kolein „nieomylności”. 🙂

    1. Hania

      To bardzo ciekawe, Paweł, że połączyłeś te role 🙂 I Twoje przemyślenia z tego.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Może zaciekawi Cię także:

www.analizait.pl by ProjectUP (C) 2020