Bez względu na to, czy opisywałeś/aś procesy, każda firma jakoś pracuje. Ta praca może być tak poukładana, że trwa długo, powoduje błędy i generuje duże koszty przynosząc umiarkowane korzyści. Usprawnianie procesów polega na przyjrzeniu się im, pomierzeniu, wybraniu miejsc do usprawnienia. Może będzie to zmiana kolejności kroków, przekazanie zadań w inne ręce, może rozwinięcie kompetencji, usuwanie wąskich gardeł i strat, a może automatyzacja. Jedno jest pewne – będzie taniej, szybciej lub bardziej tak, jak tego chcesz w Twoim biznesie.